Несколько лет назад, я пошла на работу на неполный рабочий день в компании Старбакс, по той же самой причине, что и около 75 процентов работников кафе: получить вдохновение для написания своих статей. Офисом было автокафе на окраине, и, тем не менее, не могу определиться, был ли этот опыт положительным (иногда я просто забывала делать идеальные слои для карамельного макиато, другой раз мне снились кошмары о кофеварке эспрессо, ломающейся в утренний час-пик), но он был, определенно, трудным, увлекательным и познавательным. Сейчас я хочу поделиться с Вами семью жизненными уроками, которые я получила, нося пресловутый зеленый фартук…
1. Нельзя судить о книге по ее обложке
Я никогда не забуду день, когда встретила клиента по имени Крис, который еле волочил ноги, одетые в протертые рабочие штаны и носил темные очки-авиаторы. Судя по его одежде и языку тела, я предположила, что он был бездомным или умственно отсталым. Мы разговорились, пока я делала ему чай со льдом и узнала, что он был работником одной из компаний высоких технологий, он был, практически, гений. После этого мы виделись каждый день и беседовали на тему путешествий во времени или о проекте Геном Человека. Я получила массу полезного от этих бесед.
2. У всех свои проблемы
Когда я познакомилась со своими сотрудниками, я была ошеломлена, узнав некоторые вещи, через которые они прошли: грязные разводы, неприятности из-за денег, тяжелое заболевание в семье. Эти удивительные люди, которых я иногда видела плачущими в служебном помещении, всегда приветствовали клиентов с широкими улыбками, вежливо предлагая переделать напиток, если он не оправдывал ожиданий. Пожалуйста, помните это, когда Вы подходите к прилавку Старбакс или в любом другом месте.
3. Люди «жаворонки» должно быть пришельцы
Девять из 10 клиентов, которые приходили до 9:00, были уставшие, с сонными глазами, слегка недовольные. Знаете, это нормально. Но те, десятые… Жаворонки… Они вбегали в центральную дверь в 5 утра с невероятной энергией Диснеевских героев. Честно говоря, я всегда относилась к тем людям с подозрением. Я имею ввиду, они могли полностью перевернуть планету уже без двадцати 7, и очень немногие из нас заметили бы это.
4. Стрессовые ситуации укрепляют отношения
Выползая из кафе после сумасшедшей смены, чувствуешь себя дома, как после сражения. Были времена, когда я падала на колени и благодарила Бога за то, что осталась жива. Приходится разрываться между кипящим молоком, сигналами таймера и бесконечными кофеманами, требующими свою дозу. Эта работа была очень стрессовой и тут быстро понимаешь, что можешь и не справиться. Отношения, которые завязались у меня с сотрудниками Старбакс, прошли огонь и воду и карамельный макиато; я знаю, что они будут длиться всю жизнь.
5. Некоторые люди — негодяи
Есть люди в этом мире, которые радуются черным полосам других людей, и они сделают все, чтоб Вас уволили и заставят Вас чувствовать себя униженным. Многие из таких «доброжелателей» являются постоянными клиентами Старбакс. Период, когда я подавала кофе, научил меня, что лучше всего вежливо кивнуть таким людям, помня, что их проблемы никак не связаны с Вами, а затем подать им кофе без кофеина.
6. Большинство людей просто хотят быть услышанными
Огромное количество людей, которые, кажется, относятся к категории «негодяи», фактически не хотят портить Вам день, они просто хотят, чтоб их услышали. Неоднократно, если Вы выслушаете чью-то проблему, повернитесь к нему и предложите помочь найти решение, он сразу же превратится из капризного ворчуна в покладистого ягненка.
7. Пока мы смеемся, у нас все будет отлично
Это чудное ощущение началось, как шутка, между моим другом Кайлом и мной, как обращаться с придирчивыми клиентами и извержениями сиропа мокко, и быстро стало нашим общим девизом. Действительно, независимо от того, что Вы испытываете, пока Вы можете найти причины для смеха, у Вас все будет прекрасно.
Кто-нибудь работал в Старбаксе или кофейне, как и я? Что поняли Вы на этой работе о жизни?